Retourneren
Zit je bestelling toch niet lekker? Geen probleem. Je hebt veertien dagen bedenktijd om te laten weten dat je wilt retourneren, en daarna tot 28 dagen na ontvangst om het pakket te versturen. Je meldt je retour aan op ons retourportaal en rekent daar meteen je verzendlabel af — wat dat kost hangt af van waar je woont.
Aanmelden en afrekenen
Meld je retour aan via de knop hieronder. Je rekent daar je verzendlabel af en krijgt het meteen in beeld.
Inpakken
Doe je artikelen terug in de verpakking, plak het label erop en haal het oude verzendlabel eraf.
Wegbrengen
Lever je pakket af bij een afhaalpunt bij jou in de buurt.
Je geld terug
Zodra we je retour binnen hebben, betalen we je binnen veertien dagen terug.
Wat een retour je kost
Het retourlabel reken je meteen af bij het aanmelden, in het portaal. Op je terugbetaling houden we daarna niets meer in.
| Je stuurt terug vanuit | Retourlabel |
|---|---|
| Nederland | € 5,95 |
| België en de rest van de Europese Unie | € 9,95 |
Is er iets mis met je artikel, of hebben we het verkeerde gestuurd? Dan betalen wij de retourzending. Mail ons in dat geval eerst op info@sevenactive.nl — gebruik het portaal dan nog niet, want daar zou je zelf afrekenen. Wij sturen je een label toe.
Waar je op moet letten
- Meld je retour binnen veertien dagen na ontvangst aan, en stuur hem binnen 28 dagen na ontvangst terug.
- De artikelen zijn ongedragen en ongewassen, en het kaartje zit er nog aan.
- Pas je iets, doe dat dan met ondergoed aan.
- Stuur ze terug in de originele verpakking, of in iets wat ze net zo goed beschermt.
Je mag een artikel natuurlijk passen, net zoals je in een winkel zou doen. Alleen als je het meer hebt gebruikt dan daarvoor nodig is, mogen we de waardevermindering verrekenen.
Je geld terug
Zodra we je retour binnen hebben en gecontroleerd, betalen we je binnen veertien dagen terug via dezelfde manier waarop je hebt betaald.
Stuur je je héle bestelling terug, dan krijg je het volledige bedrag terug, inclusief de verzendkosten die je bij het bestellen hebt betaald. Houd je een deel van je bestelling, dan krijg je de teruggestuurde artikelen vergoed en blijven de verzendkosten van de heenzending staan — die horen bij de levering die wél is doorgegaan.
Herroepingsrecht
Je hebt veertien dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen die tijd laat je weten dat je wilt retourneren; je hoeft geen reden op te geven. Voor het versturen van het pakket geven we je ruimer de tijd: tot 28 dagen na ontvangst.
Je hebt daarvoor geen formulier nodig — een bericht volstaat. Wil je het toch formeel doen, vermeld dan je naam, adres, bestelnummer, de datum van ontvangst en welke artikelen je terugstuurt.
Kom je er niet uit?
Mail ons op info@sevenactive.nl of kijk in het helpcentrum. We reageren meestal binnen een paar uur.
SEVEN Active · Sluiskade Zuidzijde 181 · 7607 XT Almelo · info@sevenactive.nl
